网络负面口碑的传播与应对 pdf 下载 txt 阿里云 lit rtf azw3 免费

消费者信任其他消费者的口碑，尤其是负面口碑。与传统面对面方式相比，网络负面口碑的传播速度更快、更广泛，影响更为深远。本书从已有的理论基础深入展开研究，初步描绘出网络负面口碑对于消费者购买意愿的影响过程，在此基础上，针对不同类型的负面口碑，提出了企业应采取的应对措施以及针对网络负面口碑的管理流程。

第1章　绪论

  1．1　研究动机

  1．2　研究目的

  1．3　研究流程

第2章　理论与文献综述

  2．1　传播理论与传播要素

    2．1．1　网络与传播理论发展

    2．1．2　网络负面口碑

    2．1．3　网络负面口碑传播媒介

    2．1．4　网络负面口碑信息接收者特征

    2．1．5　小结

  2．2　态度中介模型与感知可信度

    2．2．1　态度中介模型理论内涵

    2．2．2　态度中介模型理论提炼

    2．2．3　感知可信度

    2．2．4　小结

  2．3　精细加工可能性模型与品牌态度

    2．3．1　精细加工可能性模型的理论内涵

    2．3．2　影响说服路径选择的相关因素

    2．3．3　品牌态度变量提取

    2．3．4　小结

  2．4　本章小结

　……

第3章　研究设计

第4章　数据分析及分设检验

第5章　结论与讨论

参考文献

附录1——调查问卷

附录2——CFA的LISREL语法

附录3——基本模型的LISREL语法

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书籍介绍

《网络负面口碑的传播与应对》内容简介：消费者最信任其他消费者的口碑，尤其是负面口碑。与传统面对面方式相比，网络负面口碑的传播速度更快、更广泛，影响更为深远。《网络负面口碑的传播与应对》从已有的理论基础深入展开研究，初步描绘出网络负面口碑对于消费者购买意愿的影响过程，在此基础上，针对不同类型的负面口碑，提出了企业应采取的应对措施以及针对网络负面口碑的管理流程。