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公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它的核心内容是组织形象的塑造，运用的手段是各种传播媒介与沟通技巧，采取的形式是多种多样的活动方式，终目的是树立组织的良好形象，赢得公众的信赖与支持，从而实现组织的预定目标。

本书共分为三部分：第1篇，公共关系理论；第2篇，公共关系实务；第 3篇，选学内容。其中，公共关系理论部分包括第1～5章，着重分析公共关系的含义、原则与职能，公共关系的主体、客体与中介，该部分是公共关系活动的理论基础；公共关系实务部分包括第6～11章，详尽介绍了公共关系的工作程序、组织形象的塑造、公众关系的处理、公共关系广告与宣传、公共关系专题活动及公共关系的危机处理，该部分是公共关系活动的主要内容；选学内容包括第12～15章，内容有CS战略与品牌建设、公共关系礼仪、公共关系谈判及国际公共关系，也是公共关系学科内容的组成部分，可根据需要选择学习。

第1篇 公共关系理论

第1章 公共关系概述

1.1 公共关系的定义及构成要素

1.2 公共关系学的研究对象及科学界定

1.3 现代公共关系的产生和发展

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

实训练习

第2章 公共关系的职能和原则

2.1 公共关系的基本职能

2.2 公共关系的基本原则

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

实训练习

第3章 公共关系的主体——社会组织

第4章 公共关系的客体——公众

第5章 公共关系的媒介——信息的传播与沟通

第2篇 公共关系实务

第6章 公共关系工作程序

第7章 组织形象塑造

第8章 公众关系处理

第9章 公共关系广告与宣传

第10章 公共关系专题活动

第11章 公共关系危机处理

第3篇 选学内容

第12章 CS战略与品牌建设

第13章 公共关系礼仪

第14章 公共关系谈判

第15章 国际公共关系

参考文献

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书籍介绍

本书根据高职高专学生的教学要求和特点，本着实用性和适应性、发展学生智力和培养学生能力相统一的原则，对公共关系的理论和实务进行了合理安排。本书突出职业教育以能力为主线的特色，注重应用型、技能型和外向型人才的培养，并与职业技能鉴定（公关员）资格考试相结合，具有较强的针对性和实用性。它既可作为高职高专层次财经类专业的教材、成人教育及员工培训教材、也可作为职业技能鉴定（公关员）资格考试参考用书、公共关系爱好者和企业管理人员的业余读物。