服务营销概论 王发兴 主编 pdf 下载 txt 阿里云 lit rtf azw3 免费

本书设计的初衷，是尽可能地给学生传递全面而完整的信息和知识。具体包括以下两点。

1.理论知识的完整性

为适应本科教学的需要，本书在前5章安排了服务营销理论的基础内容，即服务、服务业与服务经济理论、服务营销；服务三角、利润链、顾客满意与顾客忠诚、服务质量、内部营销、关系营销等服务营销基础理论知识；创新营销、体验营销、网络营销、口碑营销、创意营销等服务营销新理论；服务营销管理及技术；服务营销战略规划。

2.内容结构的系统性

本书共安排了4篇15章的教学内容，并按照"理论基础一组合策略一行业实务一发展前沿"的思路构建教材的知识框架，其逻辑关系紧密，行文结构严谨，给学生呈现的是一个全面、完整的知识链条。

篇服务营销理论基础

章服务营销导论

节服务的内涵与类型

第2节服务业与服务经济形态

第3节服务营销的产生与发展

第4节服务营销的界定与组合要素

本章小结

思考与练习

第二章服务营销基础理论

节服务三角理论

第2节服务利润链理论

第3节顾客满意与顾客忠诚理论

第4节服务质量理念及其测量

第5节内部营销理论

第6节关系营销理论

本章小结

思考与练习

第三章服务理论创新发展

节创新营销理论

第2节体验营销理论

……

王发兴，广东韶关学院经济管理学院暨广州工商学院经济贸易系经济学三级教授，省级很好教师，粤北经济发展研究所所长，广东韶关市浈江区人大代表，广东省商业经济学会常务理事，广东省中小学教师继续教育专家委员会委员，学科组组长。长期在教学靠前线摸爬滚打，坚持伏案笔耕。出版学术专著6本，主编或参编教材20余本，合作出版著作10余本，发表学术文章150余篇。

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