酒店英语 (附光盘1张)(电子制品CD-ROM)(行业英语速成充电丛书) pdf 下载 txt 阿里云 lit rtf azw3 免费

本书共分为6章45单元，内容包括前厅服务、客房部、餐饮部、康乐中心、商务中心、商场部。本书可帮助不是“英语口语达人”的宾馆餐饮从业者在最短时间内学会简单行业英语，提升业务服务水平。这样一本简单易学的书，必定是宾馆餐饮业从业人员的得力助手。

本书既可满足行业英语培训的需要，也可作为广大从业人员的必备参考书。

序

Chapter 1 前厅服务

　Unit 1 房间预订

　Unit 2 前台接待

　Unit 3 登记入住

　Unit 4 寄存行李

　Unit 5 客房已满

　Unit 6 取消或更改预订

　Unit 7 团队预订

　Unit 8 票务预订

　Unit 9 旅游咨询

　Unit 10 兑换外币

　Unit 11 处理投诉

　Unit 12 失物招领

　Unit 13 结账退房

Chapter 2 客房部

　Unit 1 带客入房

　Unit 2 客房清理

　Unit 3 增添物品

　Unit 4 叫醒服务

　Unit 5 房餐服务

　Unit 6 电话服务

　Unit 7 安排出租车

　Unit 8 洗衣服务

　Unit 9 维修服务

Chapter 3 餐饮部

　Unit 1 预订座位

　Unit 2 领位服务

　Unit 3 询问要求

　Unit 4 菜品推荐

　Unit 5 上莱服务

　Unit 6 就餐意见

　Unit 7 结算账单

　Unit 8 付小费

　Unit 9 安排宴会

Chapter 4 康乐中心

　Unit 1 桑拿按摩

　Unit 2 美容美发

　Unit 3 在健身房

　Unit 4 在酒吧间

　Unit 5 在歌舞厅

Chapter 5 商务中心

　Unit 1 打字复印

　Unit 2 传真服务

　Unit 3 会议预订

　Unit 4 委托代办服务

Chapter 6 商场部

　Unit 1 迎宾导购

　Unit 2 纪念品商店

　Unit 3 日用品超市

　Unit 4 鲜花店

　Unit 5 雪茄店

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书籍介绍

《酒店英语》共分为6章45单元，内容包括前厅服务、客房部、餐饮部、康乐中心、商务中心、商场部。《酒店英语》可帮助不是“英语口语达人”的宾馆餐饮从业者在最短时间内学会简单行业英语，提升业务服务水平。这样一本简单易学的书，必定是宾馆餐饮业从业人员的得力助手。

《酒店英语》既可满足行业英语培训的需要，也可作为广大从业人员的必备参考书。