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《电话营销真功夫》从实战角度出发，结合大量的一线真实案例，深入剖析了电话营销的实质。《电话营销真功夫》共分两部分：前半部分详尽探讨了电话营销过程中经常用到的各种沟通技巧，并结合具体的实际案例进行了生动的叙述；后半部分对电话营销的自然流程进行了科学而合理的设计，在整个流程的每一个环节中，都包含了关于电话营销新颖独到的深刻感悟，同时通过真实的案例对每一个环节进行了深入浅出的阐述。《电话营销真功夫》适合在呼叫中心或类似呼叫中心(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服务人员，以及所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话营销模式感兴趣，准备或正在使用电话营销模式的人员阅读。

《电话营销真功夫》可作为团队培训教材，也可作为电话营销领域研究人员的参考资料。

第一部分电话营销八大王牌沟通技巧

第1章超级亲和力——轻轻松松赢得好感

第一，注重礼貌

第二，生活化语言运用

第三，幽默风趣

第四，尽量笑出声来

第2章高超提问术——会提问才算高手

不同问法，不同结果

为什么提不出有质量的问题

获得提问权力

四级提问模式

每个问题的答案

第3章用心倾听术——以静制动方能明察秋毫

以静制动

倾听并非易事

倾听能力千人千面

提升倾听能力

第4章巧妙引导术——含而不露的语言艺术

永远都没有完美的产品——如何扬长避短

一通电话同时销售几个产品——如何由此及彼

引导技巧综合运用

第5章赞美技巧——畅游世界的通行证

世界万物都渴望赞美

...........

第二部分电话营销真功夫

第9章准备比经验更重要

第10章方法总比问题多

第11章七秒钟决定成败

第12章顾客五大需求

第13章做一个销售“快乐”的人

第14章“卖产品”就是“买产品”

第15章电话营销始于成交之后

结束语每一份私下的努力都是一粒丰收的种子

舒冰冰，从事电话营销一线工作长达8年之久，平均每天超过100个电话的访问量，总电话访问量超过15万次之多。创下了通过一部电话一年完成1000万元的销售业绩这一历史记录，目前这一记录在中国电话营销界无人能破。

　　现为广州布谷鸟咨询服务有限公司总经理、电话营销高级顾问，服务的客户包括中国移动、中国电信、中国网通以及银行、保险、证券、IT、互联网、软件等行业的数百家企业和机构。

　　授课风格

　　实战性强，能解决电话经理在工作过程中的所有问题。话术灵活。精彩的对白常常赢得学员满堂喝彩。富有激情，整个课程笑声不断、掌声不断，令人难忘。

　　金牌课程

　　电话沟通技巧、电话营销实战技巧。

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编辑推荐

电话营销卖的就是愉快的体验。

　　电话营销是一个靠嘴吃饭的职业，因此一个合格的电话营销员最基本的条件就是超强的表达能力。《电话营销真功夫》前半部分就是从八个方面详述“说”的技巧。 如何培养超级亲和力，从而让对方在短时间内喜欢上自己？如何发问，从而牢牢抓住谈话主动权？如何倾听，才能理解对方在谈话过程中透露的蛛丝马迹？如何引导，才能含而不露地达到自己的目的？如何说好听的话，才不至于让对方反感？如何同理彼此，从而做到化干戈为玉帛？如何与对方保持同步，从而引起对方的共鸣？如何抓住机会，进而充分展示自己，征服客户？ 电话营销又不仅仅是一个靠嘴吃饭的职业，营销人员还要付出实际行动。《电话营销真功夫》后半部分就是告诉读者如何去做？ 电话营销从第一次打陌生电话，到最后成交，再到成交后的服务，整个流程可以细分为若干阶段，每一阶段都会遇到相应的困惑和疑难，如何漂亮地处理这些疑难问题，书中自有详尽的解答。

书摘插图

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