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把競爭變合作，發揮1＋1＞2的集體智力

讓個人的小潛力，激發出與人同贏的大潛能

繼紐約時報暢銷書《哈佛*受歡迎的快樂工作學》，

知名潛能開發專家、TED演說點閱率超過1千6百萬人次的尚恩??艾科爾又一*新力作，

告訴你讓「個人小潛力」變成「集體大潛能」的5大法則，

幫助別人找到光芒，使大家都能發光發亮，一起達到共好與同贏。

長期以來，人們一直認為潛力是屬於個人的特質，包括創造力、技能、智力等等。但根據神經科學、心理學和大數據相結合的*新研究顯示，潛力並不侷限於自己獨立完成的項目，也可以是對周遭其他人的成就有何貢獻，又或補足不強的能力。

根據本書作者、世界知名的潛能開發專家尚恩??艾科爾在五十個國家所進行的研究工作，以及與他人合作的八個獨創性研究計畫顯示，人們真正的潛能遠大於個人所擁有的潛質，因為不論是工作表現、領導力或創意等，都會受到周遭其他人的影響。

就如同快樂具有感染力般，我們的每一項潛能也受到周遭其他人影響。我們如果能幫助其他人獲得更好的成就，自己也可發掘不同層面的潛能，進而激發群體獲得更大的成功，達到共好與同贏的境地。也就是說，「小潛力」是我們獨力可得的有限成功，「大潛能」則是群體能協力獲致的成就。

書中提出能夠幫助人們提升大潛能的五種方式，包括：

一、善用同儕壓力的正向力量：創造更明亮星系。

讓身邊圍繞著具有正面積極的人們，猶如在身邊創造一個星系，當你幫助別人發光，整個星系的亮度也會增強，因而使你自己的星體更明亮。

二、拓展自身的力量：無論你在什麼位置，都能發揮領導力。

不論我們的職稱、學歷或年資為何，都能擔負創造與改變的任務；同時我們也要幫助別人在各自的崗位上成為領袖，增強他們的影響力。

三、擴大讚美力：打造稱讚與肯定的稜鏡。

運用正確的讚美方式，諸如：停止比較性的讚美、要大聲稱讚而小聲責備、讚美的範圍要擴及基層員工，以及用讚許讓他人看到自己的價值……等，都能提高他人的潛能。

四、上一堂黑魔法防禦課：抵抗負面能量的攻擊。

將生活中的負面力量轉化為韌性的來源，讓自己變得更強大，以因應更大的挑戰。這些做法包括：天天練習感恩、每星期選一天回想該週三件正面的事、丟掉煩惱度假去、明白何時要有韌性何時又該放棄……等。

五、成為能吸引他人前往正能量的磁鐵：創造集體動力。

找到工作的意義、讓自己置身成功的虛擬實境、隨時歡慶小確幸等方式，能幫你匯集更多能量與動力推自己前進，也增加你帶動別人同行的力量。

本書探索新的科學研究，並結合作者自身的故事與來自全球的諸多實例，告訴你如何能藉由提高別人的潛能、幸福安康和快樂的上限，進而使自己的潛力不再受限，打造出一個更好、更快樂且更繁榮的世界。

好評推薦

「本書翻轉我們對於成功的觀念。它告訴我們，獲得成就的秘密不在於關注自身，而在於提振他人的生活。它同時勾勒出實際、可行的步驟，將這些想法轉化為行動。」──《紐約時報》暢銷書《動機，單純的力量》作者 丹尼爾．品克

「這是一本充滿活力的書，告訴我們如何引導他人展現*大的能力，以及他們如何能讓我們展現自身*大的潛能。作者透過誘人的故事、*新的研究、富感染力的熱誠、極具實用性的訣竅，再次發揮他激動人心的潛能開發特長。」──《紐約時報》暢銷書《施與受》作者，《擁抱B選項》共同作者 亞當．格蘭特

「作者藉由*前沿的研究、深入人心的洞見，和實際的範例，描繪了『成功』的新觀念。他為我們揭示了用來達成自身*大潛能的新策略。」──《紐約時報》暢銷書《過得還不錯的一年》作者 葛瑞琴．魯賓

「本書揭示我們作為領導人的真正潛能，在於去教導、啟發並強化他人成為領導人的能力。當我們將自身力量和影響擴展到身邊人時，會釋放出巨大的潛能。」──「50大商業思想家」排名全球第一領導力思想家 馬歇爾．歌德史密斯

前言│亞馬遜為什麼要發展實體店面？

▌KEY 1 : CHANNEL SHIFT（通路轉移）▌

────PART 1 亞馬遜的威脅

01 當亞馬遜進軍實體空間

Amazon Dash│顧客的「家」也變成通路

02 往兩個方向展開通路轉移

Amazon Echo、Amazon Go、Amazon Books│吸引顧客進入亞馬遜的世界

────PART 2 一窺各業界通路轉移的*前線

03 服飾業界

LE TOTE│服飾業界的Netflix

BONOBOS│店鋪的功能只限「購買」

ZOZOSUIT│在家就能完成詳細量身

04 家具家飾業界

空手逛宜德利│把店面當成展示場

IKEA Place│顧客的家就是展示場

05 食品業界

Amazon Fresh│透過食品，掌握顧客的生活型態

Whole Foods ╳ Instacart│亞馬遜併購全食超市的背景

Whole Foods ╳ Amazon│亞馬遜將如何改變全食超市

06 計程車業界

Uber VS計程車│實體企業的改革

────PART 3 店面至上主義的極限

07 通路型態的變遷

08 「全通路」的本質

改變的不是「店鋪」，而是「顧客管理」／通路的主導權已經轉移到顧客手上／

所有的「接觸點」都是通路

09 零售業陷入的「行銷短視」

店鋪功能的拆解與再定義／擁有者的兩難／行銷4.0／全通路時代的下一階段戰略

▌KEY 2 : CUSTOMER TIME（顧客時間）▌

────PART 4 設計購買體驗

10 抓住在通路間來來去去的顧客

共度「顧客時間」／打破「空間隔閡」／促成通路間的「合作」／擁有跨部門的觀點

COLUMN．顧客時間的重要性

11 利用購買體驗，圈住顧客

THE MELT│在*美味的狀態下供應三明治

DIFFERENCE│讓每個人都能輕鬆訂製西服

WARBY PARKER│「購買前先使用」的眼鏡店

────PART 5 無印良品如何建立顧客關係

12 透過MUJI passport掌握「顧客時間」

為粉絲準備「入口」／加深顧客與企業的互相理解

13 開發秘辛與五個啟示

啟示1│沒有競爭力的通路無法生存

啟示2│不能幫顧客解決問題的APP無法建立關係

啟示3│即使取得顧客的行為資料，無法產生對話也沒有意義

啟示4│出色的通路能夠降低顧客管理的費用

啟示5│整合顧客ID，應該從行銷的角度，而非系統的角度

14 三種效果

效果1│好的APP可以改變企業整體的行銷與溝通

效果2│看見購買階段以外的顧客時間

效果3│帶來超越部門本位主義的PDCA循環

▌KEY 3 : ENGAGEMENT 4P（顧客關係4P）▌

────PART 6 顧客關係可以改變行銷

15 KPI已經改變

評價的主軸從「店鋪」轉變成「人」／投資判斷的角度完全不同

16 通路是改革的起點

透過通路建立並強化顧客關係／顧客關係4P

17 Place／把通路變成建立「顧客關係」的場域

只是了解顧客，並不足以建立關係／必須與顧客「對話」／

亞馬遜掌握了顧客眼中「真正的暢銷書」

18 Promotion／顧客關係帶來「促銷」的改革

Oisix│一開始就幫顧客把蔬菜放進購物車

MUJI「遲達優惠」│指定較晚到貨日，就可以獲得里程數

19 Price／顧客關係帶來「價格」的改革

Amazon Books│鼓勵升級高級會員的價格策略

IKINARI steak│吸引一再來店的優惠策略

20 Product／顧客關係帶來「商品」的改革

Amazon自有品牌│市占率與種類持續增加

MUJI「C級商品」│消失的商品在新提案中再度復活

結語│通路轉移戰略還會持續進化

謝辭

參考文獻

尚恩．艾科爾 Shawn Achor

世界知名的潛能開發專家、暢銷書作家、演說家，專精於快樂、成功和潛能方面的研究，並曾經協助設計哈佛大學*後歡迎之一的「幸福課」。

他的研究曾榮登《哈佛商業評論》封面，同時他在TED的演說是有史以來*受歡迎的演講之一，受到超過一千六百萬次點閱。

在哈佛大學十二年的教學和研究之後，將其研究帶到近半數的財富100大公司，以及如美國國防部、非洲的貧窮學校和白宮等地。他的研究也在重要的心理學期刊上發表，同時以專題方式刊載於《紐約時報》、《華爾街日報》、《富比士》雜誌及《財富》雜誌上。

他與歐普拉的訪談以及在美國公共廣播電視公司的節目，閱聽大眾達數百萬。他目前服務於世界快樂委員會（World Happiness Council），同時持續進行他的研究。

譯者簡介

歐陽端端

輔仁大學英美文學碩士，紐約市立大學（The Graduate Center, City University of New York）英語文學博士候選人，曾任大學講師和寫作研究員等工作。

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书籍介绍

把競爭變合作，發揮1＋1＞2的集體智力

讓個人的小潛力，激發出與人同贏的大潛能

繼紐約時報暢銷書《哈佛*受歡迎的快樂工作學》，

知名潛能開發專家、TED演說點閱率超過1千6百萬人次的尚恩??艾科爾又一*新力作，

告訴你讓「個人小潛力」變成「集體大潛能」的5大法則，

幫助別人找到光芒，使大家都能發光發亮，一起達到共好與同贏。

長期以來，人們一直認為潛力是屬於個人的特質，包括創造力、技能、智力等等。但根據神經科學、心理學和大數據相結合的*新研究顯示，潛力並不侷限於自己獨立完成的項目，也可以是對周遭其他人的成就有何貢獻，又或補足不強的能力。

根據本書作者、世界知名的潛能開發專家尚恩??艾科爾在五十個國家所進行的研究工作，以及與他人合作的八個獨創性研究計畫顯示，人們真正的潛能遠大於個人所擁有的潛質，因為不論是工作表現、領導力或創意等，都會受到周遭其他人的影響。

就如同快樂具有感染力般，我們的每一項潛能也受到周遭其他人影響。我們如果能幫助其他人獲得更好的成就，自己也可發掘不同層面的潛能，進而激發群體獲得更大的成功，達到共好與同贏的境地。也就是說，「小潛力」是我們獨力可得的有限成功，「大潛能」則是群體能協力獲致的成就。

書中提出能夠幫助人們提升大潛能的五種方式，包括：

一、善用同儕壓力的正向力量：創造更明亮星系。

讓身邊圍繞著具有正面積極的人們，猶如在身邊創造一個星系，當你幫助別人發光，整個星系的亮度也會增強，因而使你自己的星體更明亮。

二、拓展自身的力量：無論你在什麼位置，都能發揮領導力。

不論我們的職稱、學歷或年資為何，都能擔負創造與改變的任務；同時我們也要幫助別人在各自的崗位上成為領袖，增強他們的影響力。

三、擴大讚美力：打造稱讚與肯定的稜鏡。

運用正確的讚美方式，諸如：停止比較性的讚美、要大聲稱讚而小聲責備、讚美的範圍要擴及基層員工，以及用讚許讓他人看到自己的價值……等，都能提高他人的潛能。

四、上一堂黑魔法防禦課：抵抗負面能量的攻擊。

將生活中的負面力量轉化為韌性的來源，讓自己變得更強大，以因應更大的挑戰。這些做法包括：天天練習感恩、每星期選一天回想該週三件正面的事、丟掉煩惱度假去、明白何時要有韌性何時又該放棄……等。

五、成為能吸引他人前往正能量的磁鐵：創造集體動力。

找到工作的意義、讓自己置身成功的虛擬實境、隨時歡慶小確幸等方式，能幫你匯集更多能量與動力推自己前進，也增加你帶動別人同行的力量。

本書探索新的科學研究，並結合作者自身的故事與來自全球的諸多實例，告訴你如何能藉由提高別人的潛能、幸福安康和快樂的上限，進而使自己的潛力不再受限，打造出一個更好、更快樂且更繁榮的世界。

好評推薦

「本書翻轉我們對於成功的觀念。它告訴我們，獲得成就的秘密不在於關注自身，而在於提振他人的生活。它同時勾勒出實際、可行的步驟，將這些想法轉化為行動。」──《紐約時報》暢銷書《動機，單純的力量》作者 丹尼爾．品克

「這是一本充滿活力的書，告訴我們如何引導他人展現*大的能力，以及他們如何能讓我們展現自身*大的潛能。作者透過誘人的故事、*新的研究、富感染力的熱誠、極具實用性的訣竅，再次發揮他激動人心的潛能開發特長。」──《紐約時報》暢銷書《施與受》作者，《擁抱B選項》共同作者 亞當．格蘭特

「作者藉由*前沿的研究、深入人心的洞見，和實際的範例，描繪了『成功』的新觀念。他為我們揭示了用來達成自身*大潛能的新策略。」──《紐約時報》暢銷書《過得還不錯的一年》作者 葛瑞琴．魯賓

「本書揭示我們作為領導人的真正潛能，在於去教導、啟發並強化他人成為領導人的能力。當我們將自身力量和影響擴展到身邊人時，會釋放出巨大的潛能。」──「50大商業思想家」排名全球第一領導力思想家 馬歇爾．歌德史密斯