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ROI（投资回报）是当今重要的商业工具之一，用以评估一家企业运作资产的效能。然而极少营销组织，有能力与知识利用财务信息有效管理预算。本书试图改变现状，告诉营销从业人员和企业高级管理人员，如何运用营销ROI的评估流程工具，量化组织的策略性营销决策，并使营销计划花费的任何一分一毫，都有的使用价值，终为企业带来多的利润和增值。

这是一本涵盖南广又容易理解的指引手册，告诉你如何运用ROI，从实质上改善所有营销计划的效能。而本书内容强调结果导向，可以透过精确衡量营销公司赢利的影响，让营销的评估方式与策略，跟公司的目标彼此契合。本书也将为高级管理人员、营销人员、财务经理和研究分析师等，提供深入而独特的见解。

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引言

部分 认识ROI原则

章 利润是目标，ROI是手段

我们做好准备了吗？

营销ROI的力量

其他营销测评方法的缺陷

应对利润压力

营销RIO：客户关系管理的新浪潮

理解关键挑战组织组织障碍

营销ROI的时代到了！

第二章 了解ROI的基本概念

核心的财务概念

净现值

毛利

贴现率

增量顾客价值与顾客终身价值

ROI下限或必要报酬率

增量价值的界定

决策点的观念

ROI的其他形式

Crutchfield分析

第三章 营销ROI的特点

市场营销的灵活性

增量方法的进一步发展

第四章 营销活动测评更容易

技术简化了测评过程

隐私问题

改进测评方法

第五章 营销ROI的测评过程

部分结束语

第二部分 构建ROI测评公式

第六章 计算ROI数值

“回报”的计算

毛利测评的困难

毛利数据

投资的计算

ROI测评中的常见问题

顾客终身价值与投资回报率

第七章 投资和回报的模式

第八章 利润动力及核心原则

第三部分 活用营销ROI技巧

第九章 应用营销ROI的流程

第十章 管理公司层面的赢利率

第十一章 管理顾客赢利率

第十二章 规划顾客路径策略

第十三章 管理营销活动的赢利率

第十四章 洞悉测评方法

第十五章 战略性利润管理

第十六章 实施过程

詹姆斯·蓝斯古德，领导一家专业的营销战略咨询公司——蓝斯古德集团，他本人在美国各地演讲有关营销ROI与多重通路营销策略主题，并从事相关咨询工作。蓝斯古德曾担任AT&T从电讯业的垄断企业变为受人尊敬的创新者和极具竞争力的营销组织。

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编辑推荐

蓝斯古德开的营销ROI方法，揭开了营销所有的神秘，欺瞒、诡计与迷雾，并且充分吸收了当今所有围绕该话题的关键论点。他令人信服地融合了财务和营销两方面的专业知识，运用清晰简洁的文笔，深入浅出地阐明了营销ROI的运用方法，从而引领无数的管理者去探索那块很少人能够到达的领域——确知营销如何运作得恰到好处，以及公司从营销活动中到底能够获得什么回报。

书籍介绍

ROI（投资回报）是当今最重要的商业工具之一，用以评估一家企业运作资产的效能。然而极少营销组织，有能力与知识利用财务信息有效管理预算。本书试图改变现状，告诉营销从业人员和企业高级管理人员，如何运用营销ROI的评估流程工具，量化组织的策略性营销决策，并使营销计划花费的任何一分一毫，都有最高的使用价值，最终为企业带来最多的利润和增值。

　　这是一本涵盖南广又容易理解的指引手册，告诉你如何运用ROI，从实质上改善所有营销计划的效能。而本书内容强调结果导向，可以透过精确衡量营销公司赢利的影响，让营销的评估方式与策略，跟公司的目标彼此契合。本书也将为高级管理人员、营销人员、财务经理和研究分析师等，提供深入而独特的见解。