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销售已经不再是简单的买卖行为了，它包括调研、接触、沟通、谈判、反馈等等复杂环节，而从事销售工作的精英，往往具备专业知识、沟通技能、心理洞察力等能力，但不论什么要的工作流程与工作能力，都是为了同一个目标——成交！

书不仅介绍了各种成交技巧，还为读者提供了包括销售前的心态准备，准确发现潜在客户，根据不同类型的客户使用不同的技巧，拜访的方式，赢得对方的好感，展示产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的艺术，被拒绝后的处理方法，引导客户进行成交，做好售后服务等多个方面，帮助从事销售工作的读者提高成交技巧。

上篇 销售不是打嘴仗，而是拼情商

第一章 高情商的销售，都是聊天高手

1.销售“会说话”，客户才会“听话”

2.预约客户的高情商秘诀

3.一见面，就让客户喜欢你

4.在初步接触，就要找到突破口

5.高情商的销售，都是高明的引导者

6.高情商的攻心说话术

第二章 不懂客户心理，销售只能跑断腿

1.高情商的销售，都是心理专家

2.准确把握眼睛中传达出的信号

3.客户为什么要买——准确把握消费心理

4.微动作透露出的秘密

5.找到客户的痛点和利益点

第三章 一句顶万句，说就要说到心坎上

1.一句话让客户对你感兴趣

2.一句话让客户感到温暖

3.一句话占据销售主动权

4.一句话把人说笑

5.一句话赢得信任

第四章 所谓会说话，就是把握好措辞和话题

1.“反感话”“对立话” “批评话”坚决不能说

2.想说“我”的时候，不妨改成“我们”

3.聊天时，从“一些相同点”出发

4.先做朋友再谈业务

5.不咸不淡的话题，尽量要远离

6.专业的名词，把它说通俗了

第五章 有勇更要有谋，销售要懂控制局势

1.与客户争论，是最愚蠢的办法

2.每隔半分钟，你就要有所变化

3.不断在销售过程中做暗示

4.让客户不停地对你说YES！

5.高情商销售坚决不能说的5句话

下篇 高情商销售，实战沟通打法

第六章 开拓客户的高情商沟通秘诀

1.找到一个标板，让客户信服

2.像朋友一样和客户谈生意

3.要想钓到鱼，就要像鱼那样思考

4.大家都很忙，有话要简单说

5.嫌货才是买货人，尽量让客户说话

第七章 接近顾客必备的高情商沟通秘诀

1.找对每一位客户的准确称呼

2.初次见面，可以不谈业务

3.不会提问，就做不好销售

4.热情才是你创造交易的关键心态

5.让客户想知道还有谁买过

第八章 产品介绍时的高情商沟通秘诀

1.展示你专业的形象

2.第一时间展示产品的优势

3.产品不足的地方，自己主动说出

4.产品介绍前，一定要抓住目光

5.数字具有强大的说服力

第九章 促成交易的高情商沟通秘诀

1.在成交的时候，多说保证性的话

2.围绕客户利益点去促成

3.不要忽略客户给你的成交信号

4.促成交易的几种问话模式

5.帮助客户做决定的征询话术

6.有效地巩固销售成果

第十章 售后服务中的高情商沟通秘诀

1.成交只是下一单业务的开始

2.处理客户意见的准确标准

3.处理客户抱怨时的基本技巧

4.不要说那些让客户火冒三丈的话

5.任何时候不要争执和批评

6. 最好的潜在顾客就是目前的顾客

边涛，营销策划专家、培训师，擅长将复杂的问题以简单的方式表达出来。在多年的企业咨询和培训工作中，积攒了大量的实操经验，具有创新理念和产业化思维。

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书籍介绍

销售已经不再是简单的买卖行为了，它包括调研、接触、沟通、谈判、反馈等等复杂环节，而从事销售工作的精英，往往具备专业知识、沟通技能、心理洞察力等能力，但不论什么要的工作流程与工作能力，都是为了同一个目标——成交！

书不仅介绍了各种成交技巧，还为读者提供了包括销售前的心态准备，准确发现潜在客户，根据不同类型的客户使用不同的技巧，拜访的方式，赢得对方的好感，展示产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的艺术，被拒绝后的处理方法，引导客户进行成交，做好售后服务等多个方面，帮助从事销售工作的读者提高成交技巧。