质量管理基础丛书 质量管理150题 pdf 下载 txt 阿里云 lit rtf azw3 免费

　　21世纪是质量的世纪，面对经济全球化的挑战，如何实现可持续发展是每个企业和全社会共同关注的焦点。质量问题是经济发展中的战略问题。无论是在全球性市场中赢得竞争的胜利，还是在全球价值链中获得有利的地位，都需要有综合经济实力以及经济运行和增长的质量作为保障。正如美国著名质量专家朱兰博士所预言的那样，依靠质量取得效益是人类步入21世纪后的*的选择。*企业的质量管理成功旅程，给世人展示了走质量经济性管理发展道路的魅力。

部分：质量与质量管理的概念

　1.什么是质量？

　2.质量具有什么特点？

　3.质量概念是如何演变的？

　4.什么是质量特性，它是怎样分类的？

　5.四种通用产品类别的质量特性有哪些不同？

　6.影响产品质量的因素有哪些，如何控制？

　7.质量的经济性体现在哪些方面？

　8.产品形成包括哪些过程？

　9.什么是组织？

　10.什么是管理？

　11.组织的管理职能主要有哪些？

　12.什么是管理幅度和管理层次？

　13.什么是管理技能？

　14.什么是质量管理，其主要活动有哪些？

　15.质量管理的主要责任者是谁？

　16.质量目标如何制定？

　17.什么是质量策划？

　18.什么是质量计划，它与质量策划有何区别？

　19.什么是质量控制？

　20.什么是质量保证？

　21.质量保证和质量控制有何区别和联系？

　22.什么是质量改进，进行质量改进一般开展哪些活动？

　23.什么是“持续改进”，它与质量改进有何区别和联系？

　24.什么是PDCA循环？

　25.组织可通过什么活动达到持续改进的目的？

　26.什么是全面质量管理？

　27.质量管理应遵循什么原则？

　28.目前国内著名的质量管理专家的代表人物是谁？

　29.休哈特的质量理念是什么？

　30.戴明的质量理念是什么？

　31.朱兰的质量理念是什么？

　32.石川馨的质量理念是什么？

　33.费根堡姆的质量理念是什么？

　34.质量管理的基础工作有哪些？

　35.质量管理发展大致经过了哪些阶段？

　36.质量教育管理应管理哪些活动？

　37.什么是质量信息？

　38.质量信息系统的结构及其特点是什么？

　39.如何开展质量信息管理？

　40.我国的标准体制是如何构成的？

　41.我国的标准按其执行的约束力可分成几种？

　42.什么是国际标准，我国是怎样采用国际标准的？

　43.ISO 9001：2008的主要内容是什么？

　44.质量管理体系的12项基础是什么？

第二部分：实施质量管理的模式与方法

　45.在企业质量管理中常见的质量管理模式和方法有哪些？

　46.GB／T 19004—2011／ISO 9004：2009的整体思路是什么？

　47.GB／T 19004—2011／ISO 9004：2009与 GB／T 19001—2008／ISO 9001：2008有何不同？

　48.GB／T 19004—2011／ISO 9004：2009的适用范围是什么？

　49.GB／T 19004—2011／ISO 9004：2009的主要内容是什么？

　50.什么是新、老7种质量管理工具？

　51.什么是因果图？

　52.什么是排列图？

　53.什么是散布图？

　54.什么是直方图？

　55.什么是头脑风暴法？

　56.什么是质量功能展开？

　57.什么是田口方法？

　58.什么是价值工程？

　59.什么是精益生产？

　60.什么是TPM？

　61.什么是差错预防（Poka—Yoke）？

　62.为什么六西格玛管理风行全球？

　63.如何理解六西格玛质量？

　64.实施六西格玛管理的基本指导思想有哪些？

　65.六西格玛管理适用哪些场合，有什么基本途径？

　66.六西格玛管理可以给企业带来哪些益处？

　67.六西格玛管理中常用的指标有哪些？

　68.如何理解百万机会缺陷数（DPMO）？

　69.百万机会缺陷数与西格玛水平的关系如何？

　70.什么是六西格玛过程改进模式（DMAIC）？

　71.六西格玛过程改进模式（DMAIC）有什么特点？

　72.六西格玛团队的组成人员有哪些？

　73.六西格玛团队是怎样活动的？

　74.什么是六西格玛设计？

　75.什么是现场质量管理？

　76.什么是SS？

　77.“整理”有哪些内容？

　78.“整顿”有哪些内容？

　79.“清扫”有哪些内容？

　80.“清洁”有哪些内容？

　81.“素养”有哪些内容？

　82.如何开展SS活动？

　83.什么是QC小组？

　84.QC小组有哪些特点，与行政班组主要不同点有哪些？

　85.QC小组是如何组建的？

　86.如何推进QC小组活动？

　87.QC小组活动的步骤有哪些？

　88.在质量管理中有哪些常用的统计技术？

　89.什么是过程能力和过程能力分析？

　90.什么是供应链和供应链管理？

　91.为什么要对供应商进行选择与质量控制？

　92.组织与供应商的关系有哪些典型模式？

　93.如何对供应商进行分类？

　94.如何对供应商进行审核？

　95.什么是质量成本？

　96.什么是过程成本分析法？

　97.质量成本管理的内容有哪些？

　98.顾客是指哪些人？

　99.什么是顾客满意？

　100.什么是Kano模型？

　101.常用顾客满意程度的测评方法有哪些？

　102.顾客关系管理的主要内容有哪些？

　103.反映顾客忠诚的三个标志是什么？

　……

第三部分：实施质量管理的法律法规

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