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陈劲 陈春花 作序推荐

“知识创造理论之父”野中郁次郎作品

从8个成功案例中习得可行的创新方法

本书选取了获得日本服务大奖的8家优秀服务企业，让你从原汁原味的故事里学到实现创新的方法，将自己的企业打造成创新型组织！

兵吉屋（利用海女小屋餐厅开展观光旅游服务）

优森集团（提供偏远地区医疗服务，保障当地居民生活品质）

林业集团（全体总动员，将住宅建设塑造成传奇故事）

九州产交（通过“暂且一试”的积极态度，成功开展一日游公交车旅行服务）

旭山动物园（通过行动展示和生态展示，传递动物生命的精彩）

日本《食通信》联盟与日本东北开垦公司（以食物为核心，共享生活真实感，共建可持续发展社会）

LIBNET公司（优化图书馆阅读体验，培养学生思考能力和感知能力）

RACCOON公司（创新商业模式，为流通行业提供解决方案）

【内容简介】

只有通过组织性知识创造，才能实现创新。

任何组织的发展都离不开创新，但是很多企业都切身感受到，无论付出多少努力都难以实现创新这一目标，对此，本书给出的解决方案是：创造知识并付诸实践！

在这一方案之下，作者给出了实现创新的具体方法，从横向关系和纵向关系入手，并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例，从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供卓越服务，并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力，彻底破解创新困境。

阅读提示

·本书前两章是理论部分，不妨从第三章看起，然后回头再看前两章，以加强对对组织性知识创造的理解。

·如果想继续提升知识管理的理论素养，读完本书后，建议阅读野中郁次郎的《创造知识的方法论》，进一步了解 SECI 模型背后蕴含的哲学原理，以“爱智慧”的方式激发知识工作者的智慧与创造力，推动企业的创新发展。

【名家推荐】

在经济价值和社会责任并重、科学管理和人文精神同步的新时代，我们应高度重视隐性知识的积累和共享，以及基于SECI模型螺旋上升的知识管理。

——陈劲 清华大学经济管理学院教授、清华大学技术创新研究中心主任、国际创新与知识管理会议（iKM）创始人兼主席

在知识驱动变化的时代背景下，阅读“知识管理系列”图书能产生极大的价值。通过这套书，读者会更清晰地了解组织中的知识是什么、知识创造是什么、如何在方法论层面上更好地进行组织知识创造……对这些内容的把握能让我们按照知识管理的逻辑主线去理解企业，理解组织创新力的打造。

——陈春花 北京大学王宽诚讲席教授、北大国家发展研究院BiMBA商学院院长

致中国读者 / V

推荐序一 / IX

推荐序二 / XV

译者序 / XXI

前 言 / XXV

// 第一部分 /1 创新过程的理论框架

第一章只有组织性知识创造，才能实现创新 3

从革新性服务出发，学习创新的方法 5

创新乃创造新知识的过程 6

基于隐性知识与显性知识相互转化的组织性知识创造过程 10

第二章从JR 九州看“创新型组织” 19

// 第二部分 /35 通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”

第三章意料之外的相遇、故乡情结与挑战 37

第四章与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美” 58

第五章贴近顾客的现场创意产生情绪价值 84

第六章以门外汉的决心创造良性循环的组织架构 107

第七章共同的理念与目标激发出惊人的现场力 133

第八章联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注 162

第九章坚定的信念和大胆的行动力创造无与伦比的组织 184

第十章员工们齐心协力改善社长创造的服务 206

// 第三部分 /229 知识磨炼成智慧，引领创新

第十一章革新性服务成功的本质 231

后 记 / 241

注 释 / 247

参考文献 / 256

野中郁次郎



日本著名管理学家，被誉为“知识创造理论之父”。毕业于早稻田大学政治经济系。现任一桥大学名誉教授。2017年荣获加州大学伯克利分校哈斯商学院终身成就奖。



富士通、三井物产、Seven&I等大企业独立董事，因其对社会做出的巨大贡献，2002年获得日本政府授予的“紫绶勋章”。



著有80多部畅销专著，2007年荣获美国管理科学院国际管理学奖，2008年被华尔街日报评选为“最具影响力的商业思想者”，2013年获得“全球最佳50名商业思想家终身成就奖”。

西原文乃



毕业于名古屋大学法学部，立教大学经营学部国际经营专业准教授、日本知识管理学会理事。



曾任职于日本电气股份有限公司（NEC），后考入一桥大学研究生院国际企业战略研究所，师从野中郁次郎教授，取得硕士、博士学位，并留校担任国际企业战略研究所特任讲师。



研究方向：以组织性知识创造理论为基础的经营战略、领导力和社会创新。

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书籍介绍

陈劲 陈春花 作序推荐

“知识创造理论之父”野中郁次郎作品

从8个成功案例中习得可行的创新方法

本书选取了获得日本服务大奖的8家优秀服务企业，让你从原汁原味的故事里学到实现创新的方法，将自己的企业打造成创新型组织！

兵吉屋（利用海女小屋餐厅开展观光旅游服务）

优森集团（提供偏远地区医疗服务，保障当地居民生活品质）

林业集团（全体总动员，将住宅建设塑造成传奇故事）

九州产交（通过“暂且一试”的积极态度，成功开展一日游公交车旅行服务）

旭山动物园（通过行动展示和生态展示，传递动物生命的精彩）

日本《食通信》联盟与日本东北开垦公司（以食物为核心，共享生活真实感，共建可持续发展社会）

LIBNET公司（优化图书馆阅读体验，培养学生思考能力和感知能力）

RACCOON公司（创新商业模式，为流通行业提供解决方案）

【内容简介】

只有通过组织性知识创造，才能实现创新。

任何组织的发展都离不开创新，但是很多企业都切身感受到，无论付出多少努力都难以实现创新这一目标，对此，本书给出的解决方案是：创造知识并付诸实践！

在这一方案之下，作者给出了实现创新的具体方法，从横向关系和纵向关系入手，并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例，从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供卓越服务，并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力，彻底破解创新困境。

阅读提示

·本书前两章是理论部分，不妨从第三章看起，然后回头再看前两章，以加强对对组织性知识创造的理解。

·如果想继续提升知识管理的理论素养，读完本书后，建议阅读野中郁次郎的《创造知识的方法论》，进一步了解 SECI 模型背后蕴含的哲学原理，以“爱智慧”的方式激发知识工作者的智慧与创造力，推动企业的创新发展。

【名家推荐】

在经济价值和社会责任并重、科学管理和人文精神同步的新时代，我们应高度重视隐性知识的积累和共享，以及基于SECI模型螺旋上升的知识管理。

——陈劲 清华大学经济管理学院教授、清华大学技术创新研究中心主任、国际创新与知识管理会议（iKM）创始人兼主席

在知识驱动变化的时代背景下，阅读“知识管理系列”图书能产生极大的价值。通过这套书，读者会更清晰地了解组织中的知识是什么、知识创造是什么、如何在方法论层面上更好地进行组织知识创造……对这些内容的把握能让我们按照知识管理的逻辑主线去理解企业，理解组织创新力的打造。

——陈春花 北京大学王宽诚讲席教授、北大国家发展研究院BiMBA商学院院长