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菊花书房 -让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版）（修订版） [美] Performance，Research，Associates 电子工业出版社

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让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版）（修订版） [美] Performance，Research，Associates 电子工业出版社书籍详细信息

  • ISBN：9787121302695
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2021-12
  • 页数：244
  • 价格：44.80
  • 纸张：书写纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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寄语：

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内容简介：

本书包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客

书籍目录：

篇 令人惊叹的服务之基本原则

1 服务业永恒不变的真理

2 令人惊叹的服务之概念入门

3 要素一：可靠

4 要素二：放心

5 要素三：有形物

6 要素四：同理心

7 要素五：反应力

8

作者介绍：

绩效研究协会有限公司，于1972年由罗恩·泽姆克创建，该组织致力于帮助企业改进客户服务质量、提高客户忠诚、创建以客户为中心的文化，是美国客户服务革命的。绩效研究协会有限公司为各种类型、各种规模的组织提

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：7分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：4分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：8分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：4分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：9分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：3分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：6分

  • 书籍格式兼容性：5分

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  • 安全性：3分

  • 稳定性：9分

  • 搜索功能：8分

  • 下载便捷性：9分

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下载评价

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ISBN：9787121302695
出版社：暂无出版社
出版日期：2021-12
作者：暂无作者
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