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这是一本管理类的书。作者艾伦范恩在书中提供了帮助企业员工提升表现的教练方法——GROW模型。此模型由四个步骤组成，每个步骤的英文单词首字母组成了GROW这个词：目标（Goal）：我们想做的事；现状（Reality）：我们所面对的状况；方案（Options）：我们如何从现状到目标；行动（WayForward）：我们想采取的行动。作为管理者，想要提升员工的绩效表现，首先需要确立目标，然后反观现状，为员工消除干扰，创造能够让他们专注的环境，只有这样，员工的绩效才能有大幅度的提升。

目 录

推荐序

译者序

前言

**部分 规范与原则

为什么获得更多知识并不是成为一名优秀的经理、高管、员工和父母的关键方法？

第1章

顿悟 ∥ 2

由外到内 ∥ 4

由内到外 ∥ 7

180度大转变 ∥ 10

三种表现落差 ∥ 12

从网球场到全球各大公司 ∥ 13

问题与思考 ∥ 14

如何利用“知识、信念、热情和专注”来创造高水平表现？如何释放自己的“知识、信念、热情和专注”？

第2章

表现的本质 ∥ 16

表现模型 ∥ 17

信念、热情和专注的来源 ∥ 18

他人的指令对我们的影响 ∥ 21

释放信念、热情和专注 ∥ 22

信念 ∥ 24

热情 ∥ 28

专注 ∥ 30

三要素都需要 ∥ 33

结论 ∥ 34

问题与思考 ∥ 34

什么因素阻碍了人们表现的大幅提升？如何消除这些阻碍？

第3章

消除干扰 ∥ 36

恐惧的干扰 ∥ 37

创造专注 ∥ 40

专注的重要影响 ∥ 45

问题与思考 ∥ 47

第二部分 流程

用一个简单的流程就可以创造专注、加快决策速度并提升人们在人生各个方面的表现。

第４章

利用GROW模型创造专注 ∥ 50

GROW模型 ∥ 51

克服公开演讲的恐惧 ∥ 54

GROW模型的其他应用 ∥ 56

GROW模型的问题列表 ∥ 58

避免常见的错误 ∥ 61

问题与思考 ∥ 64

如何“教练”员工、运动员、孩子、学生以及其他人实现突破型表现？第5章

突破型教练对话 ∥ 65

少即是多 ∥ 66

什么是教练？ ∥ 68

“由内到外”的方法 ∥ 70

教练的责任 ∥ 74

“由内到外”的教练对话 ∥ 76

另一个突破型对话案例：金妮的新工作 ∥ 82

不同以往的高水平表现 ∥ 95

问题与思考 ∥ 97

如何让没有意愿的执行者参与到教练对话中，进而改善表现？

第6章

参与型教练对话 ∥ 99

参与型对话 ∥ 101

对话变得困难的原因 ∥ 102

什么造成了教练的干扰 ∥ 105

为参与型对话做准备 ∥ 107

进行一场参与型对话 ∥ 111

屡次晚交的月度报告 ∥ 112

我们现在没法谈—我有工作要做！ ∥ 117

让孩子清理房间 ∥ 120

向上教练 ∥ 121

给予反馈 ∥ 124

常见错误 ∥ 128

教练的信念 ∥ 132

问题与思考 ∥ 134

如何利用“由内到外”的方法来帮助团队和组织来改善绩效？

第7章

“由内到外”方法在团队和组织里的 应用 ∥ 135

一说二做三沟通（SayDoCoTM）：高绩效文化的核心 ∥ 136

在团队中运用GROW模型 ∥ 139

面对一群敌对的员工 ∥ 145

在员工的差异和团队协同之间搭起桥梁 ∥ 146

作为领导力和管理工具的框架 ∥ 148

创造整个组织的关注 ∥ 149

团队层面 ∥ 150

个人层面 ∥ 150

具备信念、热情和专注的组织 ∥ 151

问题与思考 ∥ 152

第三部分 实践

如何在不同的情况中运用“由内到外”的方法？

第8章

应用案例分享 ∥ 154

案例1：15分钟解决方案：授权员工 ∥ 154

案例2：小孩子也知道干扰 ∥ 155

案例3：将GROW模型应用于棒球方面 ∥ 156

案例4：专注在平衡木的末端 ∥ 158

案例5：帮两岁的孩子找到奶嘴 ∥ 159

案例6：从批评者到贡献者 ∥ 160

案例7：81岁老奶奶的艰难选择 ∥ 162

案例8：我再也不背猴子了 ∥ 163

案例9：留住一个有潜质的厨师 ∥ 164

案例10：为孩子找到平衡学习和音乐的更好办法 ∥ 165

案例11：治疗女儿的厌食症 ∥ 166

案例12：面对阿尔茨海默症 ∥ 168

案例13：压力更少，成绩更好 ∥ 170

案例14：我该和谁交往 ∥ 171

案例15：留住客户，避免官司 ∥ 172

案例16：帮无助的朋友找到希望 ∥ 174

案例17：台阶上的男孩 ∥ 175

后记 ∥ 177

问题与思考 ∥ 177

一些常见的问题及解答。

第9章

当……时，你该怎么做 ∥ 178

培养责任感 ∥ 178

管理自己的干扰 ∥ 182

遵循流程 ∥ 185

与团队合作 ∥ 190

*后的提示 ∥ 192

为何我对“由内到外”方法如此有热情？

第10章

专注和热情背后的信念 ∥ 193

你要自己行动 ∥ 196

附录A

经理的GROW笔记 ∥ 198

附录B

“由内到外”方法的应用工具箱 ∥ 203

致谢 ∥ 208

关于作者 ∥ 210

GROW模型的历史 ∥ 212

关于InsideOut发展公司 ∥ 213

参考文献 ∥ 214

艾伦范恩（Alan Fine）

InsideOut发展公司总裁。该公司为众多世界500强企业提供培训课程、高阶教练以及组织咨询服务。

艾伦是教练领域使用最为广泛的GROW模型的开发者之一，他提出改善表现的独特方法被众多世界500强企业所采用，包括IBM、美国太空总署、可口可乐、GAP等。

丽贝卡梅里尔（Rebecca R. Merrill）

多部畅销作品的共同作者，曾与史蒂芬柯维合著《要事第一》（First thingsfirst）。

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书籍介绍

这是一本管理类的书。作者艾伦范恩在书中提供了帮助企业员工提升表现的教练方法——GROW模型。此模型由四个步骤组成，每个步骤的英文单词首字母组成了GROW这个词：目标（Goal）：我们想做的事；现状（Reality）：我们所面对的状况；方案（Options）：我们如何从现状到目标；行动（WayForward）：我们想采取的行动。作为管理者，想要提升员工的绩效表现，首先需要确立目标，然后反观现状，为员工消除干扰，创造能够让他们专注的环境，只有这样，员工的绩效才能有大幅度的提升。