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有两条实践发展的脉络已经较为清晰地呈现在我们面前，并逐渐形成了员工关系管理的基础：其一，是以人为本的管理模式对以工作（职位）为本的管理模式的替代；其二，以冲突和寻求外部解决途径为特征的劳资关系处理模式，正在向以合作和追求内部矛盾化解为特征的员工关系管理转化。

本书共分16章，第1、2章主要介绍员工关系管理概述和员工关系管理的环境；第3～5章是以员工与企业劳动合同关系的建立和解除为基本框架，涉及员工劳动合同管理、员工离职管理、员工辞退、裁员管理；第6章为员工纪律与惩戒管理；第7、8章为员工参与和员工关系管理中的沟通；第9章为员工抱怨、申诉与劳动争议处理；第10、11章为员工安全和健康管理；第12～14章为员工压力管理、员工援助计划和工作—家庭平衡计划；第15章为员工满意度的调查与分析；第16章为非正式雇员的关系管理。

章　绪论

　本章学习要点

　节　员工关系管理的内涵、目标与角色定位

　第二节 员工关系管理的职能体系构建

　第三节 员工关系管理的发展脉络与演变趋势

　思考题

　参考文献

第二章 员工关系管理环境及其变化

　本章学习要点

　节 员工关系管理的外部环境与因素

　第二节 员工关系管理的内部环境与因素

　第三节 我国员工关系管理环境变化及其影响

　思考题

　参考文献

第三章　员工关系的确立与劳动合同管理

　本章学习要点

　节　劳动关系的确立是员工关系建立的基础

　第二节 劳动合同的特征、种类及内容

　第三节　劳动合同的订立和续订

　第四节　劳动合同的变更、终止和解除

　思考题

　参考文献

第四章　员工离职与主动离职管理

　本章学习要点

　节　员工离职的内涵、类别与影响

　第二节 员工离职率与离职成本测量

　第三节 员工主动离职的原因与影响因素

　第四节　员工主动离职的防范对策与管理流程

　思考题

　参考文献

第五章　员工解聘与裁员管理

　本章学习要点

　节　解聘及其员工关系管理

　第二节　裁员及其员工关系管理

　第三节　解聘和裁员中的员工关系协调

　思考题

　参考文献

第六章 员工纪律、惩戒及不良行为管理

　本章学习要点

　节　员工纪律管理

　第二节 员工违纪行为的惩戒管理

　第三节　“问题员工”管理与员工不良行为防范

　思考题

　参考文献

第七章　员工参与管理

　……

第八章　沟通与员工关系管理

第九章　员工抱怨、申诉与劳动争议处理

第十章　员工安全管理

第十一章　员工健康管理

第十二章　员工压力管理

第十三章　员工援助计划

第十四章　员工工作一家族平衡计划

第十五章　员工满意调查与分析

第十六章　非正式雇佣员工关系管理

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第二章 员工关系管理环境及其变化

所谓员工关系管理环境，主要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。外部环境是指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境是指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。

员工管理的外部环境因素一般包括宏观经济环境、技术变化、法律政策、工会组织以及社会文化环境等。员工管理的内部环境因素可包括企业性质、经营战略、组织和人员结构、管理者和管理方式、管理制度和企业文化等。

　　节 员工关系管理的外部环境与因素

现代企业员工关系管理的外部环境因素趋于复杂性和多变性，具有影响间接和难以控制等特点；而且各外部环境因素往往交织在一起，综合影响企业的员工关系管理。其中，对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境及作用特征为：

　一、政治与政策环境

　 政府作为雇佣关系系统中的“第三方”，通过宏观政策机制对企业的员工关系及其管理产生影响。政府的作用主要体现在：改变雇佣关系的运行规则；通过政策调节企业员工关系管理的一般环境；通过立法规范雇主和雇员的行为等。在比较完善的市场经济条件下，政府一般不直接干预企业内部的员工关系，而是通过相关政策进行间接干预。

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书籍介绍

《员工关系管理》共分16章，第1、2章主要介绍员工关系管理概述和员工关系管理的环境；第3～5章是以员工与企业劳动合同关系的建立和解除为基本框架，涉及员工劳动合同管理、员工离职管理、员工辞退、裁员管理；第6章为员工纪律与惩戒管理；第7、8章为员工参与和员工关系管理中的沟通；第9章为员工抱怨、申诉与劳动争议处理；第10、11章为员工安全和健康管理；第12～14章为员工压力管理、员工援助计划和工作-家庭平衡计划；第15章为员工满意度的调查与分析；第16章为非正式雇员的关系管理。

有两条实践发展的脉络已经较为清晰地呈现在我们面前，并逐渐形成了员工关系管理的基础：其一，是以人为本的管理模式对以工作（职位）为本的管理模式的替代；其二，以冲突和寻求外部解决途径为特征的劳资关系处理模式，正在向以合作和追求内部矛盾化解为特征的员工关系管理转化。