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礼仪金说系列5:服务礼仪 金正昆 北京联合出版公司【正版保证】书籍详细信息

  • ISBN:9787550213722
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2013-06
  • 页数:315
  • 价格:9.03
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装-胶订
  • 开本:16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
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内容简介:

推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具性、规范性、知识性、时效性与技巧性。


书籍目录:

绪 论 礼仪就在你身边

篇 服务礼仪概述

第2 篇 职业道德

第3 篇 服务意识

第4 篇 心态调整

第5 篇 善始善终

第6 篇 仪表装饰

第7 篇 着装规范

第8 篇 环境优化

第9 篇 零度干扰

0 篇 距离有度

1 篇 三A 规则

2 篇 礼貌用语

3 篇 文明用语

4 篇 行业用语

5 篇 书面用语

6 篇 电话用语

7 篇 岗前准备

8 篇 接待顾客

9 篇 导购推销

第20 篇 售后服务

第21 篇 纠纷处理

后 记


作者介绍:

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出版社信息:

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书籍摘录:

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原文赏析:

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其它内容:

书籍介绍

《服务礼仪》内容简介:推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,《服务礼仪》中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。


书籍真实打分

  • 故事情节:8分

  • 人物塑造:7分

  • 主题深度:9分

  • 文字风格:6分

  • 语言运用:5分

  • 文笔流畅:5分

  • 思想传递:3分

  • 知识深度:8分

  • 知识广度:4分

  • 实用性:3分

  • 章节划分:6分

  • 结构布局:6分

  • 新颖与独特:5分

  • 情感共鸣:8分

  • 引人入胜:8分

  • 现实相关:4分

  • 沉浸感:9分

  • 事实准确性:4分

  • 文化贡献:9分


网站评分

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下载评价

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    五星好评


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