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现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。

现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。

服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。

服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分。

“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。

服务工作在我们的工作、生活中的影响愈来愈大，因此，我们编写了《做就要做到好》这本书，希望通过这本书告诉所有读者：指导员工做好服务工作，提升服务的意识和服务水平，使服务工作成为企业文化的一部分，对于任何企业或机构来说，都是致关重要的。所以，不仅是服务行业的从业人员，而是每一个工作着的人都可以从本书得到激励和指导。

大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去!在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有顾客，服务赢天下!

章 服务是企业存在的一理由

1.服务是不变的根基

　2.服务是发展的需要

　3.服务带来超额利润

　4.服务才能取得卓越

第二章 服务必须是完美的

　1.90％的利润来源于服务

　2.工作的核心就是服务

　3.完美是服务的终极目标

第三章 服务比能力更重要

　1.无处不在的服务

　2.服务是永恒的主题

　3.服务意识应扎根于每一位成员心中

　4.服务，能想到更要能做到

　5.保持阳光心态，享受服务乐趣

第四章 创造更多满意顾客

　1.站在顾客的立场考虑问题

　2.平等地对待每一个顾客

　3.解决顾客的不满

　4.超越顾客的期望

　5.服务的误区

第五章 服务精神是核心竞争力

　1.真正服务的驱动力

　2.服务不是人来做的，是团队做的

　3.把服务作为自己的使命

　4.形成共同的价值观

第六章 打造领先的服务理念

　1.以客户为核心

　2.差异化服务保领先

　3.不断创新，让服务永葆活力

　4.服务，“以人为本”

第七章 服务成就未来

　1.服务缔造价值

　2.服务决定企业成就的高度

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书籍介绍

本书介绍了如何指导员工做好服务工作；提升服务的意识和服务水平；使服务工作成为企业文化的一部分。