客户成功：减少流失、增加复购的秘密【新华书店正版书籍】 pdf 下载 txt 阿里云 lit rtf azw3 免费

本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造 多的价值。客户成功已经 了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。

部分 客户成功：历史、组织和必要性

章 经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得至关重要

第二章 客户成功战略：新型组织与传统商业模式

第三章 传统非经常性收入业务的客户成功

第二部分 客户成功十大法则

第四章 客户成功实践

第五章 法则1：向正确的客户销售

第六章 法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远

第七章 法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功

第八章 法则4：不断监测和管理客户健康

第九章 法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度

第十章 法则6：产品是 可扩展的差异化因素

第十一章 法则7：坚持提高价值实现的时效

第十二章 法则8：深入了解客户衡量指标

第十三章 法则9：通过硬指标推动客户成功

第十四章 法则10：全公司自上而下的承诺

第三部分 首席客户官、科技和未来

第十五章 首席客户官的兴起

第十六章 客户成功技术

第十七章 我们该何去何从

后记

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