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菊花书房 -服务礼仪 金正昆 陕西师范大学出版社【正版书】

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服务礼仪 金正昆 陕西师范大学出版社【正版书】书籍详细信息

  • ISBN：9787561341780
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2011-04
  • 页数：暂无页数
  • 价格：5.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：12开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
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内容简介：

在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道：“礼之以和为贵。”作者也一向认为：讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在本书中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。　

书籍目录：

绪论　礼仪就在你身边

篇　服务礼仪概述

第2篇　职业道德

第3篇　服务意识

第4篇　心态调整

第5篇　善始善终

第6篇　仪表修饰

第7篇　着装规范

第8篇　环境优化

第9篇　零度干扰

0篇　距离有度

1篇　三A规则

2篇　礼貌用语

3篇　文明用语

4篇　行业用语

作者介绍：

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ISBN：9787561341780
出版社：暂无出版社
出版日期：2011-04
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